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進入二十一世紀，企業的經營者都有一個共識：現代企業的競爭已經由產品的競爭轉為對市場的競爭，而市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。
因此，我們做好客戶的售后維護工作，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。因此，售后維護工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。企業與客戶之間的關系越牢固，企業的地位也就越穩固。
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